Je hebt een geweldig product of dienst, maar niemand die mailt, belt of koopt. Klinkt bekend? Je bent niet de enige! Veel ondernemers worstelen met dit probleem. Vaak zit het hem niet in de kwaliteit van wat je aanbiedt, maar simpelweg in het feit dat mensen niet weten dat je bestaat of dat ze je nodig hebben.
Dit is de ‘awareness fase’ van de klantreis: de eerste belangrijke stap waarin je potentiële klanten laat beseffen dat ze een probleem hebben en dat jij de oplossing kunt bieden.
Wat is de awareness fase precies?
De awareness fase, ook wel bewustwordingsfase genoemd, is het moment waarop een potentiële klant zich realiseert dat hij of zij een probleem, vraag of behoefte heeft. Het kan gaan om simpele dingen, zoals het besef dat je laptop steeds trager wordt, of complexere situaties zoals een ondernemer die merkt dat zijn omzet achterblijft en zich afvraagt waar dat aan ligt.
In deze fase is de klant nog niet actief op zoek naar jouw product of dienst, maar begint wel te begrijpen dat er iets niet helemaal goed zit of er iets ontbreekt. Jouw rol als ondernemer in deze fase is duidelijk maken dat er een probleem bestaat of dat de persoon kansen mist, en ervoor zorgen dat mensen jouw bedrijf associëren met de mogelijke oplossing.
Stel je eens voor dat je een kleine bakkerij runt. Mensen in jouw dorp kopen hun brood bij de supermarkt. Jij weet dat jouw ambachtelijke broden veel lekkerder en gezonder zijn. Maar hoe overtuig je jouw dorpsgenoten hiervan?
In deze fase maak je hen bewust van iets wat ze misschien nog niet eerder beseften: “Waarom smaakt supermarktbrood toch altijd zo hetzelfde?”, of “Waarom voelt vers brood van de bakker gezonder aan?”.
Door dit soort vragen op te roepen, trigger je hun bewustzijn. Ze beginnen na te denken over hun aankoopgedrag, zonder dat je direct iets aan ze probeert te verkopen. Marketing is eigenlijk niet meer dan de psychologie achter de mens begrijpen en het toepassen in je uitingen.
Hoe bereik je mensen in de awareness fase?
Je weet dat jouw dienst of product (zoals de ambachtelijke broden) fantastisch zijn. Maar hoe ga je dat bewustzijn creëren?
In deze fase draait alles om informatie geven, niet om directe verkoop. Potentiële klanten zitten niet te wachten op opdringerige advertenties. Ze willen geholpen worden en inzicht krijgen in hun situatie. Dit doe je bijvoorbeeld met behulp van:
- Blogs en artikelen: Schrijf waardevolle content waarin je veel voorkomende problemen uitlegt en laat zien waarom dit problemen zijn.
- Social media: Deel korte, informatieve berichten of video’s waarin je vragen stelt die mensen aan het denken zetten.
- Video’s en podcasts: Gebruik korte filmpjes of podcasts waarin je uitlegt wat het probleem precies inhoudt en hoe je dit kunt herkennen.
Hoe pas je dit toe?
Stel dat je een coach bent die ondernemers helpt met stressmanagement. Je kunt een blog schrijven met de titel: “Waarom voel je je altijd moe aan het einde van je werkdag?”.
In deze blog beschrijf je herkenbare situaties, zoals het gevoel van constant achter de feiten aanlopen of het feit dat ondernemers zelden echt ontspannen zijn. Door deze situaties herkenbaar te beschrijven, zullen mensen zichzelf hierin herkennen. Dit vergroot hun bewustzijn van het probleem.
Daarnaast zou je per situatie een korte post kunnen maken voor je socials of nog een video of podcast om een zo groot mogelijk bereik te creëren.
Praktische tips om effectief bewustzijn te creëren
Hier zijn vijf praktische tips waarmee je direct aan de slag kunt:
- Herkenbare taal gebruiken: vermijd vaktermen waar mogelijk en spreek in gewone mensentaal. Je doelgroep moet zichzelf direct herkennen in je boodschap.
- Stel vragen: goede vragen zorgen ervoor dat mensen zichzelf gaan herkennen in de beschreven situatie. Bijvoorbeeld: “Heb jij ook het gevoel dat je steeds harder werkt, maar minder bereikt?”
- Geef waardevolle informatie weg: Door gratis kennis te delen bouw je vertrouwen op. Denk aan een korte handleiding, checklist, of blog met praktische tips.
- Gebruik herkenbare voorbeelden uit het dagelijks leven: maak het probleem tastbaar. Vertel bijvoorbeeld hoe frustrerend het is als je website steeds vastloopt wanneer klanten juist willen bestellen.
- Wees zichtbaar en consistent: zorg ervoor dat mensen je regelmatig voorbij zien komen met waardevolle content. Herhaling zorgt ervoor dat jouw boodschap beter blijft hangen.
Valkuilen om te vermijden in de awareness fase
Let op deze valkuilen waar wij zijn ingetrapt zodat jij ze kunt vermijden en jouw doelgroep op de juiste manier bereikt:
- Te snel willen verkopen: potentiële klanten in deze fase zijn nog niet klaar om te kopen. Dring dus niet direct je product of dienst op, maar geef vooral waarde.
- Te algemene boodschappen gebruiken: maak duidelijk en concreet waarom iemand zich aangesproken moet voelen. Zeg bijvoorbeeld niet “Je wilt meer klanten”, maar “Waarom lopen klanten jouw winkel voorbij?”.
Hoe weet je of je succesvol bent in de awareness fase?
Het succes van je inspanningen kun je meten door bijvoorbeeld:
- Het aantal bezoekers op je blogs of artikelen te analyseren.
- Sociale interacties (zoals reacties, likes en shares) bij te houden.
- Te kijken naar hoeveel mensen jouw gratis materialen downloaden.
Deze cijfers geven inzicht in hoe goed jouw boodschap aansluit bij je doelgroep.
Van awareness naar consideration
De awareness fase is slechts het begin van een langere klantreis. Als potentiële klanten zich bewust zijn van hun probleem, schuiven ze automatisch door naar de volgende fase: de overwegingsfase (consideration fase). In deze fase gaan ze actief op zoek naar oplossingen en staan ze open voor meer gedetailleerde informatie.
zet bewustwording centraal
De awareness fase draait helemaal om bewustzijn creëren. Jij als ondernemer bent de gids die je potentiële klanten helpt om hun problemen te herkennen. Door waardevolle, herkenbare en begrijpelijke content te delen, positioneer je jezelf niet alleen als expert, maar vooral als betrouwbaar en behulpzaam.
Wil je succesvol zijn in de awareness fase? Bied dan echte waarde, vermijd directe verkooppraatjes, en zorg voor herkenbare en consistente communicatie. Zo bouw je aan vertrouwen en bereid je mensen voor om uiteindelijk jouw product of dienst te omarmen.
