Coolblue is een groot bedrijf, maar hun succes komt niet alleen door grote en dure marketingcampagnes in te zetten. Sterker nog, veel van hun marketingprincipes zijn verrassend eenvoudig en toepasbaar voor jouw bedrijf.
Of je nou een coach, hovenier, cateraar of fotograaf bent, er zitten lessen in waar je vandaag nog mee aan de slag kunt.
En laten we eerlijk zijn: als er één merk is dat het voor elkaar krijgt om klanten te laten glimlachen bij het openen van een doos, dan wil je daar toch wat van afkijken?
“Alles voor een glimlach”, een belofte die je raakt
Coolblue’s slogan is simpel, maar krachtig: “Alles voor een glimlach”. En dat is geen loze belofte. Het zit in hun hele merkbeleving. Van de vriendelijke teksten op de website tot de manier waarop ze problemen oplossen. Alles is erop gericht om de klant een goed gevoel te geven.
Wat kun jij hiermee als ondernemer?
- Formuleer een duidelijke belofte of missie die verder gaat dan alleen “goede service”.
- Laat die belofte terugkomen in je website, offertes, e-mails, en zelfs je voicemail.
- Denk na over wat je wilt dat klanten voelen na contact met jou? En hoe je dat bewust kunt oproepen?
Voorbeeld: een fotograaf die belooft “je mooiste zelf naar boven te halen”, kan die insteek ook gebruiken in intakegesprekken, social media posts en bedankmailtjes.
Menselijkheid en humor
Coolblue durft menselijk te zijn. Geen stijve teksten vol jargon, maar communicatie die voelt alsof je met een leuk, slim team spreekt. Hun verpakking, vacatureteksten en klantenservice zitten vol subtiele (en soms iets minder subtiele) humor.
Wat kun jij hiermee?
- Gebruik je eigen toon. Je hoeft niet te klinken als een groot bedrijf om professioneel over te komen.
- Durf te schrijven zoals je praat. Dat maakt je merk benaderbaar.
- Voeg een vleugje humor toe als dat bij jou past, een knipoog in een e-mail, of een originele tekst op je website.
Voor ondernemers zoals jij en ik is dit goud waard: we zijn al persoonlijk, dus laat dat ook zien.
Klantenservice als marketing
Coolblue begrijpt dat goede klantenservice niet alleen problemen oplost, maar ook fans maakt. Een snelle reactie, een oplossing zonder gedoe, of gewoon een vriendelijke toon, dat blijft hangen.
Wat kun jij hiermee?
- Reageer snel en duidelijk waar mogelijk. Ook als het antwoord is: “Ik kom er morgen op terug.” (En nee, je hoeft niet 24/7 bereikbaar te zijn. Dat zijn wij ook niet)
- Bedenk hoe je van je bestaande klanten ambassadeurs kunt maken
Voorbeeld: een klant krijgt van jou onverwacht een extra tip, sjabloon of een handgeschreven kaartje waar ze iets mee kunnen of wat dat extra betrokken gevoel oproept. Grote kans dat ze dat doorvertellen.
Consistentie is geen toeval
Bij Coolblue klopt alles: de kleuren, de taal, de stijl. Overal waar je ze tegenkomt, van e-mail tot het bezorgbusje, voel je dat het een geheel is. Dat geeft vertrouwen en maakt ze herkenbaar.
Wat kun jij hiermee?
- Kies een vaste stijl in kleur, lettertype en toon. Gebruik die overal: website, social media, offertes, facturen.
- Laat je kernboodschap regelmatig terugkomen.
- Kijk eens kritisch: is je Instagram net zo professioneel als je website? Sluit je e-mailhandtekening aan bij je merk?
Bij veel klanten zien we dit keer op keer terug: wie consistent is in uitstraling en communicatie, bouwt sneller een loyale klantenkring op.
Content die echt helpt
Coolblue maakt veel content die niet verkoopt, maar helpt. Denk aan uitlegvideo’s op YouTube of blogs met nieuws rondom hun bedrijf. Daardoor vertrouwen mensen hen ook als ze nog niet klaar zijn om te kopen.
Wat kun jij hiermee?
- Maak eens een checklist of tiplijst over iets waar jouw klanten vaak mee worstelen.
- Zet simpele uitlegvideo’s op je socials of website.
- Deel je kennis, ook als het (nog) niets oplevert. Mensen onthouden wie hen geholpen heeft.
Dit hoeft geen productie van duizenden euro’s te zijn. Een eerlijke post met 3 tips in je eigen woorden kan al waardevol zijn.
E-mailmarketing met meerwaarde
Coolblue gebruikt e-mail niet alleen om producten te pushen, maar ook om klanten te informeren, verrassen en herinneren. Dat is precies waarom het werkt.
Wat kun jij hiermee?
- Bouw aan een simpele mailinglijst, ook als die klein begint.
- Stuur e-mails die waarde geven zoals tips, inspiratie of een persoonlijke update.
- Gebruik e-mail om top-of-mind te blijven bij mensen die nog niet klaar zijn om te kopen.
We zien dat ondernemers die dit goed aanpakken een trouwe, betrokken groep volgers opbouwen. Mensen die later alsnog klant worden. Maar vergis je niet, ook het contact behouden met je bestaande klanten is belangrijk.
Wordt je eigen unieke onderneming
Coolblue is misschien groot geworden met opvallende marketing, maar hun kracht zit in iets wat veel dichter bij jou als ondernemer ligt: menselijkheid, aandacht, en slimme eenvoud. Je hoeft geen miljoenen te investeren om dat toe te passen.
Sterker nog, juist als ondernemer kun je extra sterk laten zien waar jij goed in bent zonder miljoenen euro’s te investeren. Laat jezelf zien, wees consistent, en bouw aan vertrouwen. Wees je eigen unieke “ik” en creëer een Coolblue beleving voor jouw klanten op jouw manier.
