Stel, je ontdekt dat je huidige boekhoudprogramma omslachtig is en besluit dat het tijd is voor iets nieuws. Je googelt, vraagt rond en bekijkt verschillende opties. Je bent nog niet klaar om te kopen, maar je bent ook niet meer ‘gewoon aan het oriënteren’.
Dit noemen we de consideration fase (overwegingsfase). Dit is het moment waarop jouw potentiële klant een stapje dichterbij komt als klant.
In deze fase kun je het verschil maken. Niet met schreeuwerige kortingen of snelle verkooppraatjes, maar door de juiste informatie, vertrouwen en toegevoegde waarde te bieden.
In deze blog leer je:
- Wat de consideration fase precies is binnen de klantreis.
- Wat er in het hoofd van je potentiële klant omgaat in deze fase.
- Welke marketingmiddelen en content hier het beste werken.
- Praktische voorbeelden en tips voor kleine ondernemers.
De plek van de consideration fase binnen de klantreis
De klantreis (of customer journey) bestaat meestal uit drie hoofdfasen:
- Awareness fase: De klant herkent een probleem of behoefte.
- Consideration fase: De klant onderzoekt en vergelijkt mogelijke oplossingen.
- Decision fase: De klant kiest een leverancier of product.
Sommige modellen voegen er nog fasen aan toe, zoals de klantfase en loyaliteitsfase, maar de consideration fase blijft altijd de brug tussen bewustwording en aankoopbeslissing.
Waarom deze fase zo belangrijk is:
- De klant weet al dat hij iets nodig heeft.
- Hij is actief informatie aan het verzamelen.
- Hij staat open voor beïnvloeding, maar wil feiten, geen loze beloftes.
Wat gebeurt er in deze fase bij de klant?
In deze fase is de potentiële klant rationeel en emotioneel bezig. Hij wil niet de verkeerde keuze maken. En dat betekent dat hij:
- Criteria opstelt: prijs, kwaliteit, service, betrouwbaarheid, reviews.
- Opties vergelijkt: zowel inhoudelijk (functies, voordelen) als gevoelsmatig (vertrouwen in merk of ondernemer).
- Risico’s afweegt: wat als ik verkeerd kies?
- Bewijs zoekt: reviews, testimonials, onafhankelijke tests, cases.
Praktijkvoorbeeld:
Een sporter merkt dat hij geruime tijd een beetje last heeft van zijn knie. Naar wat relevante artikelen te lezen online is hij zich ervan bewust (awareness fase) dat het wellicht toch een blessure kan zijn. via Google ziet hij dat er in de buurt drie specialisten zijn voor sportblessures.
Nu gaat hij naar de volgende fase (consideration), hij bekijkt de websites, vergelijkt de openingstijden, leest Google-reviews en kijkt of de behandelingen vergoed worden door de verzekering.
Typische kenmerken van de consideration fase
In de consideration fase zien we ook dat het zoekgedrag en zoekintentie veranderd bij de potentiële klanten.
- Zoekgedrag wordt specifieker: van “fietsenmaker” naar “fietsenmaker elektrische fiets Roermond”.
- Hoger engagement: langere leestijd op je website, meerdere pagina’s bekeken.
- Vergelijkende mindset: jouw aanbod wordt naast dat van concurrenten gelegd.
- Hogere waarde van de lead: bezoekers in deze fase zijn waardevoller omdat de intentie hoger is.
Welke marketingmiddelen werken in de consideration fase?
Veel ondernemers denken soms dat dure campagnes nodig zijn en gaan online marketing juist uit de weg. Maar het gaat juist om gerichte waardevolle communicatie, die je ook zelf kan creëren.
1. Vergelijkende content
Laat zien hoe jouw product of dienst zich verhoudt tot alternatieven.
- Vergelijkingstabellen.
- “Onze aanpak vs. standaardaanpak” artikelen.
- Video’s waarin je de verschillen uitlegt.
Voorbeeld: Een personal trainer maakt een pagina “Zelf trainen vs. Trainen met een personal trainer: wat past bij jou?” en licht de voordelen en nadelen van beide opties toe.
2. Klantverhalen en testimonials
In de consideration fase weegt sociaal bewijs zwaar.
- Schrijf case studies met concrete resultaten.
- Maak korte video-interviews met klanten.
- Deel Google Reviews op je website.
Voorbeeld: Een freelance grafisch ontwerper laat zien hoe een rebranding een klant 40% meer offerteaanvragen opleverde.
3. Gratis demo’s, proefsessies of adviesgesprekken
Geef de klant een veilige manier om jouw dienst te ervaren zonder direct te kopen.
- Gratis kennismakingsgesprek.
- Proefles of proefperiode.
- Quickscan of analyse van hun situatie.
Voorbeeld: Een marketingspecialist biedt een gratis adviesgesprek aan om te sparren over je huidige strategie en kan je hierdoor nieuwe inzichten geven.
4. Educatieve content
Klanten in deze fase willen beter begrijpen hoe ze een goede keuze maken.
- Whitepapers en e-books (zoals onze whitepaper over inbound marketing).
- Webinars of workshops.
- FAQ-pagina’s die echt diep ingaan op veelgestelde vragen.
Voorbeeld: Een boekhouder schrijft een gids “7 fouten bij het kiezen van een boekhoudprogramma (en hoe je ze voorkomt)”.
Zo speel je als kleine ondernemer in op de consideration fase
Stap 1: Ken je klantvragen
Interview klanten of kijk in je mailbox: welke vragen stellen ze voordat ze klant worden?
Stap 2: Creëer specifieke content
Richt pagina’s, artikelen of video’s in die precies die vragen beantwoorden.
Stap 3: Wees transparant
Geef eerlijke voor- en nadelen, ook als een oplossing niet voor iedereen geschikt is. Dit schept vertrouwen.
Stap 4: Maak vergelijken makkelijk
Gebruik duidelijke tabellen, schema’s en visuals.
Stap 5: Voeg social proof toe
Laat echte mensen zien die voor jou gekozen hebben en waarom.
Veelgemaakte fouten in deze fase
- Alleen focussen op verkopen
In deze fase wil de klant nog niet direct kopen, pushen werkt dus averechts. - Te weinig bewijs leveren
Een mooie belofte zonder reviews of cases voelt onbetrouwbaar. - Verwarrende informatie bieden
Als een bezoeker je website bekijkt en tegenstrijdige info ziet, haakt hij af. - Geen follow-up
Leads in deze fase hebben vaak een zetje nodig. Stuur bijvoorbeeld na een download een persoonlijke e-mail.
De consideration fase als sleutel tot conversie
De consideration fase is het moment waarop je potentiële klant echt gaat vergelijken. Hij kent zijn probleem, maar zoekt nog naar de juiste oplossing.
Dit is dan ook het moment voor jou om:
- Expertise te tonen met duidelijke, educatieve content.
- Vertrouwen op te bouwen via klantverhalen en transparantie.
- De keuze makkelijk te maken met vergelijkende informatie.
Wie deze fase serieus neemt, vergroot niet alleen de kans op conversie, maar legt ook de basis voor een langdurige klantrelatie.
Tip: Wil je weten welke vragen jouw klanten stellen in de consideration fase? Begin eens met een lijstje maken van de laatste 5 offertes die je stuurde en noteer welke twijfels of vragen die klanten hadden. Dat lijstje is goud waard voor je marketing.
