Je wilt nieuwe koffiebonen bestellen en komt terecht op twee verschillende online winkels. De één heeft nul klantbeoordelingen. De ander heeft 1.200 reviews, waaronder foto’s van blije klanten genietend van hun kopje koffie.
Waar zou jij bestellen? De meeste mensen kiezen voor de tweede. Niet omdat het product beter is, maar omdat ze zien dat anderen het al goed vonden. Dit verschijnsel noemen we sociale bewijskracht, ook wel bekend als social proof.
In marketing is dit één van de krachtigste wapens om vertrouwen te winnen. Zelfs met een klein budget kun je met slimme inzet van social proof je conversie flink omhoog schroeven.
wat is het cialdini principe sociale bewijskracht?
Robert Cialdini beschreef zeven beïnvloedingsprincipes. Sociale bewijskracht is er één van. Kort gezegd betekent het: mensen volgen de massa. Zeker bij twijfel of weinig kennis.
Standaard social proof voorbeelden
Voorbeelden van sociale bewijskracht vind je overal terug. Hier alvast een paar voorbeelden:
- Sterrenbeoordelingen op Bol.com
- Testimonials van tevreden klanten op een dienstenpagina
- Aantal downloads van een gratis e-book
- Logo-strip van bedrijven waarvoor je al werkte
- Tweets of Instagram-posts van fans
hoe werkt sociale bewijskracht volgens de neuromarketing
Neuromarketing onderzoekt hoe ons brein reageert op prikkels. Sociale bewijskracht speelt in op twee hoofdmechanismen:
Je brein zoekt snelle vuistregels: “Als veel mensen iets fijn vinden, zal het wel goed zijn.” Zo bespaar je denkenergie.
spiegelneuronen en emotionele overdracht: Zie je anderen blij met een product? Dan activeer je onbewust hun emotie. Je ‘voelt’ hun enthousiasme.
Daardoor ontstaat een bijna automatisch gevoel van vertrouwen. Je bezoeker koopt niet alleen verstandelijk, maar ook gevoelsmatig.
Waarom zou je het principe toepassen?
Misschien denk je: “Oké, handig. Maar is het zó belangrijk?” Ja, en wel om verschillende redenen.
Meer vertrouwen
Reviews en testimonials bewijzen dat jij je afspraken nakomt en dat je niet zomaar wat verteld.
Hogere conversie
Mensen kopen sneller als ze positieve ervaringen van anderen zien. We denken altijd dat mensen kopen na iets goed te overdenken. In de praktijk blijkt echter dat we veel meer kopen op gevoel.
Lagere drempel
Bij twijfel kies je liever voor de veilige, populaire optie.
betere geloofwaardigheid
Een jonge ondernemer met 50 goede recensies oogt betrouwbaarder dan een anonieme nieuwkomer met nog geen enkele recensie. Zorg daarom dat je al meteen vanaf het begin start met het verzamelen van reviews.
sociale bewijskracht voorbeelden in de praktijk
Misschien denk je nu “leuk en aardig, maar is social proof dan alleen reviews?”. Nee, reviews zijn slechts een klein onderdeel. Hier alvast wat voorbeelden die je waarschijnlijk wel bekend voorkomen.
Sterren en cijfers
Bol.com toont “gemiddeld 4,7 sterren”. Dat getal prikkelt. Bij een nieuwe webshop zou ik dan ook aanbevelen om mensen te vragen een recensie of beoordeling achter te laten.
klantrecensies en testimonials
Dit is de meest bekende vorm van social proof. Denk aan Google reviews, klantenvertellen en meer van dit soort platforms. Maar ook op je eigen website kun je deze tonen.
Content door je gebruikers
Vraag klanten een foto te delen met jouw product. Embed deze Instagram-posts op je site. Zo zien nieuwe bezoekers echte mensen in actie!
logo’s van klanten waar je mee samenwerkt
Zet op je homepagina de logo’s van bedrijven voor wie je werkte. Zelfs kleine namen helpen. Hoe meer visuals, hoe beter de social proof.
“populaire keuze” badge
Label je bestsellers of meest gekozen producten. Een badge “meest verkocht” zet extra zoden aan de dijk.
real-time aantallen
“16 mensen bekijken dit product nu” of “8 downloads in de afgelopen 24 uur”. FOMO (Fear Of Missing Out) werkt als een tierelier.
Social proof en het verband met winkelwagens
Winkelwagen, het klinkt gek misschien maar zonder social proof hadden we ze waarschijnlijk nu niet gehad.
In de jaren 30 was Goldman eigenaar van een aantal kruidenierszaken. Hij merkte dat mensen niet meer boodschappen kochten dan dat ze konden tillen in hun mandje.
Hij ontwikkelde de winkelwagen. Top idee, zouden we nu zeggen toch? Maar niemand wilde het de eerste keer gebruiken.
Maar Goldman liet zich niet zomaar uit het veld slaan, hij was vastberaden. Goldman zette social proof in (ja zelfs toen al).
Hij huurde een aantal mensen in om de winkelwagens te gebruiken in de winkels zodat klanten konden zien hoe het werkte.
Een slimme marketingstrategie, want doordat klanten andere mensen zagen dat de winkelwagens gebruikt werden gingen zij de karren ook gebruiken.
De rest is geschiedenis, de winkelwagen werd populairder en andere winkels introduceerden ook winkelwagens om niet achter te blijven. Meer mensen gingen ze gebruiken, anderen zagen het en de vraag ernaar bleef stijgen.
Dankzij het begrijpen van de sociale bewijskracht en hoe deze in te zetten werd Goldman een rijk man. Want hij snapte dat mensen graag de grote meerderheid volgen, en daarin is nu nog steeds niets veranderd.
hoe je sociale bewijskracht zelf toepast in je online marketing
Je snapt nu inmiddels wel het belang van social proof in je marketing. Maar hoe ga je dit actief zelf toepassen?
Vraag actief om reviews
Stuur na een transactie een korte e-mail: “Heb je 2 minuten voor een review?” Een vriendelijke reminder doet wonderen.
Maak testimonials concreet
Noem cijfers: “30% hogere omzet” klinkt sterker dan “meer omzet”. Voeg een foto en de bedrijfsnaam toe.
Gebruik content van je klanten
Moedig klanten aan foto’s te delen met een hashtag. Deel de beste posts in bijvoorbeeld je nieuwsbrief.
Werk met influencermarketing
Je zou lokale influencers kunnen inzetten. Eén post met jouw product geeft veel social proof en je bereikt veel nieuwe potentiële klanten. Meer informatie hierover kun je bijvoorbeeld vinden op linkpizza.
Mini case studies
Schrijf korte verhalen en verwerk hierin de volgende vragen:
- Wie was de klant?
- Welke uitdaging had de klant?
- Hoe heb jij geholpen?
- Wat is het resultaat?
Op deze manier creëer je als het ware kleine case studies die je op je website kunt gebruiken maar ook op je socials.
Hoe je sociale bewijskracht verwerkt op je website
Je website is je visitekaartje en een belangrijk onderdeel van je marketing. Op deze manier kun je social proof verwerken.
Recensies
Zet op je homepagina of onder je dienstenpagina een carrousel met klantquotes. Hou het kort en krachtig. Kleine tip van mij, spendeer een pagina aan recensies. Zo kun je naast de recensies die je op je homepage of diensten pagina’s toont ook alle recensies tonen. Ideaal voor mensen die net iets meer overtuigd moeten worden.
Live review widget
Integreer Trustpilot-, Google Reviews- of Klantenvertellen-widgets. Live updates geven extra authenticiteit en een boost aan vertrouwen.
Trust badges en keurmerken
Toon keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur. Die trust badges vergroten het vertrouwen.
Logo slider van klanten
Plaats onder je belangrijkste call-to-action een balk met logo’s. Tip: wissel elke paar seconden de logo’s. Dit is natuurlijk handig als je B2B werkt. Is jouw doelgroep vooral particulieren consumenten? Dan kun je ook kiezen voor foto’s van tevreden klanten.
Versterkte call-to-action
In plaats van “vraag een offerte aan”, gebruik je: “Sluit je aan bij 200+ tevreden ondernemers. Vraag een offerte aan.”
Zoals je in onze blog over call to actions kunt lezen zijn deze ontzettend belangrijk op je website. Door nog een klein stukje social proof in je tekst verwerken geef je een bezoeker nog wat extra vertrouwen.
Media- en persvermelding
“Bekend van: NOS, De Telegraaf, Frankwatching.” Een perslogo zegt: “kijk, ze zijn geloofwaardig.”
Case study pagina
Maak een aparte pagina met uitgediepte klantverhalen. Voeg video’s, afbeeldingen en resultaten toe.
Heeft een klant waarover je de case schrijft een review achtergelaten? Gebruik deze dan ook op deze pagina.
Start vandaag met sociale bewijskracht
Voeg één review toe op je homepagina. Of vraag drie trouwe klanten om een ervaring te delen. Ga aan de slag met het schrijven van cases, voeg beoordelingen of sterren reviews toe, verbeter je call to actions en ga aan de slag!
Meet het effect: zie je meer kliks, offertes of aankopen op termijn? Grote kans van wel.
Wil je meer hulp?
Bij WebBuddies denken we graag met je mee. Of je nu je eerste klantrecensie wilt verzamelen, een testimonial-carrousel wil bouwen of je website volledig wil optimaliseren voor social proof: we regelen het. Woon je in Limburg of regio Eindhoven? Stuur ons een berichtje en we kijken graag met je mee.
Nieuwsgierig naar de andere principes van Cialdini?
We hebben een hele serie geschreven waarin we elk principe uitleggen.
