Als je echt wilt begrijpen wie je doelgroep is en wat hen beweegt, dan is oppervlakkig onderzoek niet genoeg. Je moet de diepte in en het liefst verschillende methodes combineren om een volledig beeld te krijgen. We hebben de meest bekende methodes voor je samengevat in dit artikel. Deze zullen we individueel doorlopen om een idee te geven hoe je kan starten.
Deskresearch
Deskresearch is een belangrijke en vaak eerste stap in het doelgroeponderzoek. Het stelt je in staat om een solide basis van bestaande kennis op te bouwen voordat je nieuwe data gaat verzamelen. Het proces begint met een uitgebreide zoektocht naar informatie die al beschikbaar is via secundaire bronnen zoals industrierapporten, wetenschappelijke artikelen, en data van marktonderzoekbureaus.
Deze zoektocht kan je helpen om een breed overzicht te krijgen van wat er al bekend is over je onderwerp. Wanneer je door de gevonden informatie gaat, is het belangrijk om kritisch te zijn over de bronnen. Focus op informatie die betrouwbaar, actueel en relevant is voor jouw specifieke vraagstuk. Dit betekent dat je aandacht moet besteden aan de publicatiedatum van de bronnen en de reputatie van de uitgevers.
Zodra je een selectie van relevante bronnen hebt verzameld, is het tijd om de data te analyseren. Zoek naar trends, statistieken en inzichten die licht kunnen werpen op je onderzoeksvraag. Deze fase van deskresearch is niet alleen informatief maar ook inspirerend; het kan nieuwe vragen oproepen en richtingen suggereren voor verder onderzoek. Door deze methodische aanpak kun je ervoor zorgen dat je onderzoek is gefundeerd op een grondige kennis van wat er al bekend is, waardoor je de kans vergroot op waardevolle en unieke inzichten.
Enquêtes
Bij het ontwerpen van enquêtes is het cruciaal om je vragen zo te formuleren dat ze de informatie opleveren die je echt nodig hebt. Een mix van meerkeuzevragen en open vragen biedt een evenwicht tussen kwantitatieve data en kwalitatieve inzichten. Denk ook eens aan het opstellen van scenario’s waarin je vraagt hoe je doelgroep zou reageren, wat dieper inzicht geeft in hun besluitvormingsproces.
Bijvoorbeeld, in plaats van simpelweg te vragen “Hoe vaak koop je product X?”, kun je een scenario schetsen: “Stel, je staat in de winkel en ziet product X in de aanbieding. Wat zou je doen?” Met vervolgvragen zoals “Waarom zou je wel of niet tot aankoop overgaan?” en “Welke factoren spelen een rol in je beslissing?” kun je waardevolle inzichten verkrijgen.
Maximaliseer respons
Om de respons op je enquêtes te maximaliseren, is timing essentieel. Verstuur je enquêtes op een moment dat jouw doelgroep het meest actief is, bijvoorbeeld na het analyseren van je e-mail open rates of social media engagement data. Als je merkt dat je doelgroep het meest actief is op woensdagavond tussen 19:00 en 21:00 uur, plan dan je enquête rond die tijd voor optimale zichtbaarheid en respons.
Maak ook gebruik van herinneringen, maar doe dit met mate om irritatie te voorkomen. Een vriendelijke herinnering na een week kan effectief zijn, maar vermijd het sturen van meerdere herinneringen kort na elkaar. Bied eventueel een klein extraatje aan, zoals een kortingscode, een product of kans op een prijs, om de respons te verhogen.
Interviews voor een persoonlijke touch en meer diepgang
Bij interviews is het minder om het aantal mensen dat je spreekt, maar meer om de kwaliteit van de gesprekken. Een goed interview kan goud waard zijn en diepere inzichten bieden dan honderden enquêteresultaten.
Selecteer zorgvuldig je interviewkandidaten op basis van specifieke criteria die aansluiten bij je onderzoeksdoelen. Zoek naar mensen die representatief zijn voor je doelgroep en bereid zijn om hun ervaringen en meningen te delen. Zorg voor een comfortabele setting, zoals een rustige koffiezaak waarin de geïnterviewde zich op zijn gemak voelt om zijn inzichten en mening met je te delen.
Luisteren met een doel
Actief luisteren tijdens interviews onthult niet alleen wat mensen zeggen, maar ook wat ze niet zeggen. Let op non-verbale signalen zoals gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding en intonatie, die vaak meer zeggen dan woorden.
Vraag door op antwoorden die interessant lijken, zelfs als ze niet direct gerelateerd zijn aan je vooraf opgestelde vragen. Een terloopse opmerking kan leiden tot een nieuw inzicht dat je anders misschien gemist zou hebben. Wees dus niet bang om af te wijken van je script als het gesprek een interessante wending neemt, dit kan namelijk leiden tot onverwachte inzichten die je onderzoek nog meer inzichten kan bieden.
Google Analytics
In Google Analytics is segmentatie een krachtige functie die je helpt om het gedrag van specifieke groepen gebruikers te analyseren. Maak segmenten voor verschillende demografische groepen, bronnen van verkeer, en gedrag op de site om te zien hoe elk segment uniek interacteert met jouw content.
Bijvoorbeeld, je kunt een segment maken voor bezoekers uit een bepaalde regio, in een specifieke leeftijdsgroep, die via sociale media op je site zijn gekomen. Door hun gedrag te analyseren en te vergelijken met andere segmenten, kun je ontdekken welke content het beste resoneert met die specifieke groep en je marketingstrategie daarop aanpassen.
Doelen en conversies
Stel specifieke doelen in binnen Google Analytics om te meten hoe goed je website presteert in het bereiken van je marketingdoelstellingen. Dit kan variëren van het invullen van een contactformulier tot het voltooien van een aankoop.
Analyseer de conversiepaden om te zien waar bezoekers afhaken en waar optimalisaties mogelijk zijn. Misschien ontdek je dat veel bezoekers je productpagina’s bekijken, maar zelden doorklikken naar de winkelwagen. Dit kan wijzen op een probleem met de gebruikerservaring of de prijsstelling, wat vervolgens aangepakt kan worden om de conversies te verhogen.
Sociale media statistieken
Analyseer welke posts de meeste interactie genereren en probeer patronen te herkennen in het type content, de timing, en de gebruikte hashtags. Deze inzichten kunnen je helpen om je contentstrategie te verfijnen en meer resonantie te vinden bij je doelgroep.
Stel dat je merkt dat video’s consequent meer likes en reacties krijgen dan afbeeldingen. Dit kan een teken zijn dat je doelgroep een voorkeur heeft voor videocontent en dat je hier meer op moet inzetten. Kijk ook naar de specifieke onderwerpen en stijl van de best presterende posts om je content verder te optimaliseren.
Volger demografie
Maak gebruik van de demografische gegevens die sociale media platforms bieden over je volgers. Deze data kan je helpen om je persona’s verder te verfijnen en te zorgen dat je content aansluit bij de interesses en behoeften van je doelgroep.
Ontdek je bijvoorbeeld dat een groot deel van je Instagram-volgers vrouwen tussen de 25-34 jaar zijn met een interesse in duurzame mode, dan kun je je content en tone-of-voice hierop afstemmen. Gebruik deze inzichten om je marketingpersona’s aan te scherpen en je content relevanter en aansprekender te maken.
Onze mening
Doelgroeponderzoek is een continu proces van leren, aanpassen en optimaliseren. Elk stukje data is als een puzzelstukje dat bijdraagt aan het volledige beeld van je doelgroep. Door de bovenstaande methoden te combineren en te verdiepen in de inzichten die ze bieden, kun je een marketingstrategie ontwikkelen die je doelgroep echt bereikt.
Blijf experimenteren, analyseren en bijsturen om je doelgroep steeds beter te leren kennen. Succesvolle marketing draait om het opbouwen van relaties en het bieden van waarde en dit begint met een grondig begrip van je doelgroep.
Meer weten? Lees dan ook onze andere artikelen over doelgroeponderzoek en persona’s.
